Случаи на употреба
Масово изпращане в WhatsApp за клиентска поддръжка
БЪРЗ ОТГОВОР
Екипите за поддръжка използват Beamiro, за да изпращат проактивни актуализации и известия за състояние от своя WhatsApp номер — прекъсвания, актуализации на билети, състояние на доставка и последващи съобщения. Импортирай засегнатите клиенти, персонализирай с техните данни и дръж всички информирани поотделно.
Поддръжката не е само реактивна. Проактивното информиране на клиентите за забавяния, прекъсвания или решени проблеми изгражда доверие и намалява входящите въпроси. WhatsApp прави тези актуализации видими.
Чести работни потоци
Известия за прекъсвания и спирания на услугата
Актуализации на състоянието и решаване на билети
График и състояние на доставка или монтаж
Проактивно проследяване след покупка или ремонт
Напомняния за подновяване и изтичане
Примерни съобщения
Актуализация на състоянието
{Здравей|Привет} {{name}}, актуализация за билета ти {{ticket}}: {{status}}. {Ще те държим в течение|Отговори при въпроси}.
Известие за прекъсване
Здравей {{name}}, знаем за проблем, засягащ {{service}} в {{city}}, и работим по него. {Благодарим за търпението|Скоро ще актуализираме}.
Съвети
Пиши само на клиенти, засегнати от актуализацията
Бъди ясен и конкретен; избягвай маркетинг в съобщенията за поддръжка
Изпращай известията за прекъсване веднага и уведоми, когато е решено
Позволи на клиентите да отговарят и препращай отговорите на екипа си
Често задавани въпроси
Мога ли да уведомя само засегнатите клиенти?
Да — сегментирай по регион, продукт или билет и изпращай персонализирани актуализации само на тази група.
Могат ли клиентите да отговарят?
Да — съобщенията тръгват от твоя номер, така че отговорите пристигат в обичайната ти WhatsApp кутия.
Готов ли си да достигнеш всеки контакт?
Добави Beamiro към Chrome и изпрати първата си кампания за няколко минути.
Добави към Chrome — безплатно