Сценарий
Массовая рассылка WhatsApp для поддержки
КОРОТКИЙ ОТВЕТ
Команды поддержки используют Beamiro, чтобы отправлять проактивные обновления и уведомления о статусе с собственного номера WhatsApp — сбои сервиса, обновления тикетов, статус доставки и дожимы. Импортируйте затронутых клиентов, персонализируйте их данными и держите всех в курсе индивидуально.
Поддержка — не только реакция. Проактивно сообщить клиентам о задержке, сбое или решённой проблеме строит доверие и снижает входящие обращения. WhatsApp делает эти обновления заметными.
Типичные сценарии
Сообщения о сбоях и перебоях сервиса
Обновления статуса и решения тикетов
Планирование и статус доставки или установки
Проактивные дожимы после покупки или ремонта
Напоминания о продлении и окончании срока
Примеры сообщений
Обновление статуса
{Привет|Здравствуйте} {{name}}, обновление по вашему тикету {{ticket}}: {{status}}. {Будем держать в курсе|Ответьте, если есть вопросы}.
Сообщение о сбое
Привет, {{name}}, мы знаем о проблеме с {{service}} в {{city}} и работаем над ней. {Спасибо за терпение|Обновим в ближайшее время}.
Советы
Пишите только клиентам, релевантным для сообщения
Будьте чёткими и по делу; избегайте маркетинга в сообщениях поддержки
Отправляйте сообщения о сбое сразу и сообщайте о решении
Позволяйте клиентам отвечать и направляйте ответы к команде
Частые вопросы
Могу ли я уведомить только затронутых клиентов?
Да — сегментируйте по региону, продукту или тикету и отправьте персонализированное обновление только этой группе.
Смогут ли клиенты ответить?
Да — сообщения идут с вашего собственного номера, поэтому ответы приходят в ваш обычный ящик WhatsApp.
Готовы охватить каждый контакт?
Добавьте Beamiro в Chrome и запустите первую рассылку за пару минут.
Добавить в Chrome — бесплатно