Cas d’usage
Envoi groupé WhatsApp pour le support client
RÉPONSE RAPIDE
Les équipes support utilisent Beamiro pour envoyer des mises à jour proactives et des notifications de statut depuis leur propre numéro WhatsApp — incidents de service, mises à jour de tickets, statut de livraison et relances. Importez les clients concernés, personnalisez avec leurs données et gardez tout le monde informé individuellement.
Le support n’est pas que réactif. Prévenir de façon proactive d’un retard, d’une panne ou d’un problème résolu bâtit la confiance et réduit les demandes entrantes. WhatsApp rend ces mises à jour visibles.
Flux courants
Avis d’incidents et de pannes de service
Mises à jour de statut et de résolution de tickets
Planification et statut de livraison ou d’installation
Relances proactives après un achat ou une réparation
Rappels de renouvellement et d’expiration
Exemples de messages
Mise à jour de statut
{Bonjour|Salut} {{name}}, une mise à jour sur votre ticket {{ticket}} : {{status}}. {Nous vous tenons au courant|Répondez si questions}.
Avis de panne
Bonjour {{name}}, nous connaissons un problème affectant {{service}} à {{city}} et y travaillons. {Merci de votre patience|Nous revenons vite vers vous}.
Conseils
Écrivez uniquement aux clients concernés par la mise à jour
Soyez clair et factuel ; évitez le marketing dans les messages de support
Envoyez les avis de panne aussitôt et communiquez la résolution
Laissez les clients répondre et routez ces réponses vers votre équipe
Questions fréquentes
Puis-je notifier uniquement les clients concernés ?
Oui — segmentez par région, produit ou ticket et envoyez une mise à jour personnalisée à ce seul groupe.
Les clients pourront-ils répondre ?
Oui — les messages partent de votre propre numéro, donc les réponses arrivent dans votre boîte WhatsApp habituelle.
Prêt à joindre chaque contact ?
Ajoutez Beamiro à Chrome et lancez votre première campagne en quelques minutes.
Ajouter à Chrome — gratuit