Prípady použitia
Hromadné rozosielanie na WhatsAppe pre zákaznícku podporu
RÝCHLA ODPOVEĎ
Tímy podpory používajú Beamiro na odosielanie proaktívnych aktualizácií a oznámení o stave z vlastného čísla WhatsApp — výpadky, aktualizácie tiketov, stav doručenia a follow-upy. Naimportujte dotknutých zákazníkov, personalizujte ich údajmi a informujte všetkých jednotlivo.
Podpora nie je len reaktívna. Proaktívne informovanie zákazníkov o meškaniach, výpadkoch alebo vyriešených problémoch buduje dôveru a znižuje prichádzajúce otázky. WhatsApp tieto aktualizácie zviditeľní.
Bežné postupy
Oznámenia o výpadkoch a prerušeniach služby
Aktualizácie stavu a vyriešenie tiketov
Harmonogram a stav doručenia alebo inštalácie
Proaktívny follow-up po nákupe alebo oprave
Pripomienky obnovenia a vypršania
Vzorové správy
Aktualizácia stavu
{Ahoj|Zdravím} {{name}}, aktualizácia tvojho tiketu {{ticket}}: {{status}}. {Budeme ťa informovať|Odpovedz pri otázkach}.
Oznámenie výpadku
Ahoj {{name}}, vieme o probléme, ktorý ovplyvňuje {{service}} v meste {{city}}, a pracujeme na ňom. {Vďaka za trpezlivosť|Čoskoro aktualizujeme}.
Tipy
Píšte len zákazníkom, ktorých sa aktualizácia týka
Buďte jasní a konkrétni; vyhnite sa marketingu v správach podpory
Oznámenia o výpadkoch posielajte ihneď a dajte vedieť, keď je vyriešené
Nechajte zákazníkov odpovedať a preposielajte odpovede svojmu tímu
Časté otázky
Môžem upozorniť len dotknutých zákazníkov?
Áno — segmentujte podľa regiónu, produktu alebo tiketu a posielajte personalizované aktualizácie len tej skupine.
Môžu zákazníci odpovedať?
Áno — správy idú z vášho vlastného čísla, takže odpovede prídu do vašej bežnej schránky WhatsApp.
Pripravení osloviť každý kontakt?
Pridajte Beamiro do Chromu a odošlite svoju prvú kampaň v priebehu niekoľkých minút.
Pridať do Chromu — zadarmo