Případy užití
Hromadné rozesílání na WhatsAppu pro zákaznickou podporu
RYCHLÁ ODPOVĚĎ
Týmy podpory používají Beamiro k odesílání proaktivních aktualizací a oznámení o stavu z vlastního čísla WhatsApp — výpadky, aktualizace tiketů, stav doručení a follow-upy. Naimportujte dotčené zákazníky, personalizujte jejich údaji a informujte všechny jednotlivě.
Podpora není jen reaktivní. Proaktivní informování zákazníků o zpožděních, výpadcích nebo vyřešených problémech buduje důvěru a snižuje příchozí dotazy. WhatsApp tyto aktualizace zviditelní.
Běžné postupy
Oznámení o výpadcích a přerušeních služby
Aktualizace stavu a vyřešení tiketů
Harmonogram a stav doručení nebo instalace
Proaktivní follow-up po nákupu nebo opravě
Připomínky obnovení a vypršení
Vzorové zprávy
Aktualizace stavu
{Ahoj|Zdravím} {{name}}, aktualizace tvého tiketu {{ticket}}: {{status}}. {Budeme tě informovat|Odpověz při dotazech}.
Oznámení výpadku
Ahoj {{name}}, víme o problému, který ovlivňuje {{service}} ve městě {{city}}, a pracujeme na něm. {Díky za trpělivost|Brzy aktualizujeme}.
Tipy
Pište jen zákazníkům, kterých se aktualizace týká
Buďte jasní a konkrétní; vyhněte se marketingu ve zprávách podpory
Oznámení o výpadcích posílejte ihned a dejte vědět, když je vyřešeno
Nechte zákazníky odpovídat a přeposílejte odpovědi svému týmu
Časté dotazy
Mohu upozornit jen dotčené zákazníky?
Ano — segmentujte podle regionu, produktu nebo tiketu a posílejte personalizované aktualizace jen té skupině.
Mohou zákazníci odpovídat?
Ano — zprávy jdou z vašeho vlastního čísla, takže odpovědi přijdou do vaší běžné schránky WhatsApp.
Připraveni oslovit každý kontakt?
Přidejte Beamiro do Chromu a odešlete svou první kampaň během několika minut.
Přidat do Chromu — zdarma