Anwendungsfall
WhatsApp-Massenversand für den Kundensupport
KURZE ANTWORT
Support-Teams nutzen Beamiro, um proaktive Updates und Statusbenachrichtigungen von ihrer eigenen WhatsApp-Nummer zu senden — Servicestörungen, Ticket-Updates, Lieferstatus und Nachfassaktionen. Importiere betroffene Kunden, personalisiere mit ihren Daten und halte alle einzeln informiert.
Support ist nicht nur reaktiv. Kunden proaktiv über eine Verzögerung, eine Störung oder ein gelöstes Problem zu informieren, schafft Vertrauen und senkt eingehende Anfragen. WhatsApp macht diese Updates sichtbar.
Typische Abläufe
Hinweise auf Störungen und Serviceausfälle
Status- und Lösungsupdates zu Tickets
Planung und Status von Lieferung oder Installation
Proaktive Nachfassaktionen nach Kauf oder Reparatur
Erinnerungen an Verlängerung und Ablauf
Nachrichtenbeispiele
Status-Update
{Hallo|Hi} {{name}}, ein Update zu deinem Ticket {{ticket}}: {{status}}. {Wir halten dich auf dem Laufenden|Antworte bei Fragen}.
Störungshinweis
Hallo {{name}}, uns ist ein Problem mit {{service}} in {{city}} bekannt und wir arbeiten daran. {Danke für deine Geduld|Wir melden uns in Kürze}.
Tipps
Schreibe nur an Kunden, die für das Update relevant sind
Sei klar und sachlich; vermeide Marketing in Support-Nachrichten
Sende Störungshinweise sofort und melde die Lösung nach
Lass Kunden antworten und leite diese Antworten an dein Team
Häufige Fragen
Kann ich nur betroffene Kunden benachrichtigen?
Ja — segmentiere nach Region, Produkt oder Ticket und sende nur dieser Gruppe ein personalisiertes Update.
Können Kunden antworten?
Ja — Nachrichten kommen von deiner eigenen Nummer, daher landen Antworten in deinem normalen WhatsApp-Posteingang.
Bereit, jeden Kontakt zu erreichen?
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