Trường hợp sử dụng
Gửi hàng loạt WhatsApp cho hỗ trợ khách hàng
TRẢ LỜI NHANH
Các đội hỗ trợ dùng Beamiro để gửi cập nhật chủ động và thông báo trạng thái từ số WhatsApp của chính họ — sự cố dịch vụ, cập nhật ticket, trạng thái giao hàng và theo dõi. Nhập khách hàng bị ảnh hưởng, cá nhân hóa bằng dữ liệu của họ, và giữ mọi người được thông báo riêng lẻ.
Hỗ trợ không chỉ là phản ứng. Chủ động báo cho khách về chậm trễ, sự cố hoặc vấn đề đã giải quyết xây dựng lòng tin và giảm yêu cầu đến. WhatsApp làm các cập nhật này dễ thấy.
Quy trình phổ biến
Thông báo sự cố và gián đoạn dịch vụ
Cập nhật trạng thái và giải quyết ticket
Lên lịch và trạng thái giao hàng hoặc lắp đặt
Theo dõi chủ động sau khi mua hoặc sửa chữa
Nhắc gia hạn và hết hạn
Ví dụ tin nhắn
Cập nhật trạng thái
{Xin chào|Chào bạn} {{name}}, cập nhật cho ticket {{ticket}} của bạn: {{status}}. {Chúng tôi sẽ giữ liên lạc|Trả lời nếu có câu hỏi}.
Thông báo sự cố
Xin chào {{name}}, chúng tôi biết về sự cố ảnh hưởng đến {{service}} tại {{city}} và đang xử lý. {Cảm ơn sự kiên nhẫn|Sẽ cập nhật sớm}.
Mẹo
Chỉ nhắn cho khách liên quan đến cập nhật
Rõ ràng và cụ thể; tránh marketing trong tin nhắn hỗ trợ
Gửi thông báo sự cố ngay và báo khi đã giải quyết
Cho khách trả lời và chuyển các phản hồi đó tới đội của bạn
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể chỉ báo cho khách bị ảnh hưởng không?
Có — phân khúc theo khu vực, sản phẩm hoặc ticket và gửi cập nhật cá nhân hóa chỉ cho nhóm đó.
Khách có thể trả lời không?
Có — tin nhắn gửi từ số của chính bạn, nên phản hồi vào hộp thư WhatsApp thông thường của bạn.
Sẵn sàng tiếp cận mọi liên hệ?
Thêm Beamiro vào Chrome và gửi chiến dịch đầu tiên trong vài phút.
Thêm vào Chrome — miễn phí