Сценарій
Масова розсилка WhatsApp для підтримки
КОРОТКА ВІДПОВІДЬ
Команди підтримки використовують Beamiro, щоб надсилати проактивні оновлення й сповіщення про статус з власного номера WhatsApp — збої сервісу, оновлення тикетів, статус доставки й дотиски. Імпортуйте задіяних клієнтів, персоналізуйте їхніми даними й тримайте всіх поінформованими індивідуально.
Підтримка — не лише реакція. Проактивно повідомити клієнтів про затримку, збій чи вирішену проблему будує довіру й зменшує вхідні звернення. WhatsApp робить ці оновлення помітними.
Типові сценарії
Повідомлення про збої та перебої сервісу
Оновлення статусу й вирішення тикетів
Планування й статус доставки чи встановлення
Проактивні дотиски після покупки чи ремонту
Нагадування про продовження й закінчення терміну
Приклади повідомлень
Оновлення статусу
{Привіт|Вітаю} {{name}}, оновлення щодо вашого тикета {{ticket}}: {{status}}. {Триматимемо в курсі|Відповідайте, якщо є питання}.
Повідомлення про збій
Привіт, {{name}}, ми знаємо про проблему з {{service}} у {{city}} і працюємо над нею. {Дякуємо за терпіння|Оновимо найближчим часом}.
Поради
Пишіть лише клієнтам, релевантним для повідомлення
Будьте чіткими й по суті; уникайте маркетингу в повідомленнях підтримки
Надсилайте повідомлення про збій одразу й повідомляйте про вирішення
Дозволяйте клієнтам відповідати й спрямовуйте відповіді до команди
Поширені запитання
Чи можу я сповістити лише задіяних клієнтів?
Так — сегментуйте за регіоном, продуктом чи тикетом і надішліть персоналізоване оновлення лише цій групі.
Чи зможуть клієнти відповісти?
Так — повідомлення йдуть з вашого власного номера, тож відповіді надходять у вашу звичайну скриньку WhatsApp.
Готові охопити кожен контакт?
Додайте Beamiro у Chrome і надішліть першу кампанію за лічені хвилини.
Додати в Chrome — безкоштовно