Περιπτώσεις χρήσης
Μαζική αποστολή WhatsApp για υποστήριξη πελατών
ΓΡΉΓΟΡΗ ΑΠΆΝΤΗΣΗ
Οι ομάδες υποστήριξης χρησιμοποιούν το Beamiro για να στέλνουν προληπτικές ενημερώσεις και ειδοποιήσεις κατάστασης από τον αριθμό WhatsApp τους — διακοπές, ενημερώσεις αιτημάτων, κατάσταση παράδοσης και επικοινωνίες παρακολούθησης. Εισήγαγε τους επηρεαζόμενους πελάτες, εξατομίκευσε με τα στοιχεία τους και κράτα όλους ενημερωμένους ξεχωριστά.
Η υποστήριξη δεν είναι μόνο αντιδραστική. Η προληπτική ενημέρωση των πελατών για καθυστερήσεις, διακοπές ή λυμένα προβλήματα χτίζει εμπιστοσύνη και μειώνει τις εισερχόμενες ερωτήσεις. Το WhatsApp κάνει αυτές τις ενημερώσεις ορατές.
Συχνές ροές εργασίας
Ειδοποιήσεις διακοπών και προβλημάτων υπηρεσίας
Ενημερώσεις κατάστασης και επίλυση αιτημάτων
Πρόγραμμα και κατάσταση παράδοσης ή εγκατάστασης
Προληπτική παρακολούθηση μετά από αγορά ή επισκευή
Υπενθυμίσεις ανανέωσης και λήξης
Παραδείγματα μηνυμάτων
Ενημέρωση κατάστασης
{Γεια|Χαίρετε} {{name}}, μια ενημέρωση για το αίτημά σου {{ticket}}: {{status}}. {Θα σε κρατάμε ενήμερο|Απάντησε αν έχεις απορίες}.
Ειδοποίηση διακοπής
Γεια {{name}}, γνωρίζουμε ένα πρόβλημα που επηρεάζει το {{service}} στην {{city}} και το επιλύουμε. {Ευχαριστούμε για την υπομονή|Σύντομα θα ενημερώσουμε}.
Συμβουλές
Γράψε μόνο σε πελάτες που επηρεάζονται από την ενημέρωση
Να είσαι σαφής και συγκεκριμένος· απόφυγε το μάρκετινγκ στα μηνύματα υποστήριξης
Στείλε τις ειδοποιήσεις διακοπών αμέσως και ενημέρωσε όταν λυθεί
Άσε τους πελάτες να απαντούν και προώθησε τις απαντήσεις στην ομάδα σου
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να ειδοποιήσω μόνο τους επηρεαζόμενους πελάτες;
Ναι — κατάτμησε ανά περιοχή, προϊόν ή αίτημα και στείλε εξατομικευμένες ενημερώσεις μόνο σε αυτή την ομάδα.
Μπορούν οι πελάτες να απαντούν;
Ναι — τα μηνύματα φεύγουν από τον δικό σου αριθμό, οπότε οι απαντήσεις φτάνουν στα συνηθισμένα εισερχόμενα WhatsApp σου.
Έτοιμος να φτάσεις κάθε επαφή;
Πρόσθεσε το Beamiro στο Chrome και στείλε την πρώτη σου καμπάνια σε λίγα λεπτά.
Προσθήκη στο Chrome — δωρεάν