Felhasználási esetek
WhatsApp tömeges küldés ügyfélszolgálathoz
GYORS VÁLASZ
A támogatási csapatok a Beamirót proaktív frissítések és állapotértesítők küldésére használják a saját WhatsApp-számukról — leállások, jegyfrissítések, kézbesítési állapot és utánkövetések. Importáld az érintett ügyfeleket, szabj személyre az adataikkal, és tarts mindenkit egyenként tájékozottan.
A támogatás nem csak reaktív. Az ügyfelek proaktív tájékoztatása késésekről, leállásokról vagy megoldott problémákról bizalmat épít és csökkenti a beérkező kérdéseket. A WhatsApp láthatóvá teszi ezeket a frissítéseket.
Gyakori munkafolyamatok
Leállás- és szolgáltatáskimaradás-értesítők
Jegyek állapotfrissítései és megoldása
Kézbesítés vagy telepítés ütemezése és állapota
Proaktív utánkövetés vásárlás vagy javítás után
Megújítási és lejárati emlékeztetők
Példaüzenetek
Állapotfrissítés
{Szia|Üdv} {{name}}, frissítés a jegyedről ({{ticket}}): {{status}}. {Tájékoztatunk|Válaszolj, ha kérdésed van}.
Leállásértesítő
Szia {{name}}, tudunk egy problémáról, amely a(z) {{service}}-t érinti itt: {{city}}, és dolgozunk rajta. {Köszönjük a türelmet|Hamarosan frissítünk}.
Tippek
Csak azoknak az ügyfeleknek írj, akiket a frissítés érint
Légy világos és konkrét; kerüld a marketinget a támogatási üzenetekben
A leállásértesítőket azonnal küldd, és szólj, ha megoldódott
Hagyd, hogy az ügyfelek válaszoljanak, és továbbítsd a válaszokat a csapatodnak
Gyakori kérdések
Értesíthetek csak érintett ügyfeleket?
Igen — szegmentálj régió, termék vagy jegy szerint, és küldj személyre szabott frissítéseket csak annak a csoportnak.
Válaszolhatnak az ügyfelek?
Igen — az üzenetek a saját számodról mennek, így a válaszok a szokásos WhatsApp-postaládádba érkeznek.
Készen állsz elérni minden kapcsolatot?
Add hozzá a Beamirót a Chrome-hoz, és küldd el az első kampányod néhány perc alatt.
Hozzáadás a Chrome-hoz — ingyen