Caso d’uso
Invio massivo WhatsApp per l’assistenza clienti
RISPOSTA RAPIDA
I team di supporto usano Beamiro per inviare aggiornamenti proattivi e notifiche di stato dal proprio numero WhatsApp — disservizi, aggiornamenti dei ticket, stato di consegna e follow-up. Importa i clienti interessati, personalizza con i loro dati e tieni tutti informati singolarmente.
Il supporto non è solo reattivo. Avvisare in modo proattivo di un ritardo, un guasto o un problema risolto costruisce fiducia e riduce le richieste in entrata. WhatsApp rende visibili questi aggiornamenti.
Flussi comuni
Avvisi di disservizi e interruzioni
Aggiornamenti di stato e risoluzione dei ticket
Pianificazione e stato di consegna o installazione
Follow-up proattivi dopo un acquisto o una riparazione
Promemoria di rinnovo e scadenza
Esempi di messaggi
Aggiornamento di stato
{Ciao|Salve} {{name}}, aggiornamento sul tuo ticket {{ticket}}: {{status}}. {Ti terremo aggiornato|Rispondi per domande}.
Avviso di guasto
Ciao {{name}}, siamo a conoscenza di un problema che riguarda {{service}} a {{city}} e ci stiamo lavorando. {Grazie per la pazienza|Ti aggiorniamo a breve}.
Consigli
Scrivi solo ai clienti pertinenti per l’aggiornamento
Sii chiaro e concreto; evita il marketing nei messaggi di supporto
Invia gli avvisi di guasto subito e comunica la risoluzione
Lascia che i clienti rispondano e instrada quelle risposte al tuo team
Domande frequenti
Posso avvisare solo i clienti interessati?
Sì — segmenta per regione, prodotto o ticket e invia un aggiornamento personalizzato solo a quel gruppo.
I clienti potranno rispondere?
Sì — i messaggi partono dal tuo numero, quindi le risposte arrivano nella tua normale casella WhatsApp.
Pronto a raggiungere ogni contatto?
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