Käyttötapaukset

WhatsApp-joukkolähetys asiakastukeen

PIKAVASTAUS

Tukitiimit käyttävät Beamiroa ennakoivien päivitysten ja tilailmoitusten lähettämiseen omasta WhatsApp-numerostaan — häiriöt, tikettipäivitykset, toimitustila ja seurannat. Tuo asianosaiset asiakkaat, personoi heidän tiedoillaan ja pidä kaikki ajan tasalla erikseen.

Tuki ei ole vain reagoivaa. Asiakkaiden ennakoiva tiedottaminen viivästyksistä, häiriöistä tai ratkaistuista ongelmista rakentaa luottamusta ja vähentää yhteydenottoja. WhatsApp tekee näistä päivityksistä näkyviä.

Yleiset työnkulut

Häiriö- ja katkosilmoitukset

Tikettien tilapäivitykset ja ratkaisut

Toimituksen tai asennuksen aikataulu ja tila

Ennakoiva seuranta oston tai korjauksen jälkeen

Uusimis- ja vanhenemismuistutukset

Esimerkkiviestit

Tilapäivitys

{Hei|Moi} {{name}}, päivitys tikettiisi {{ticket}}: {{status}}. {Pidämme sinut ajan tasalla|Vastaa, jos on kysyttävää}.

Häiriöilmoitus

Hei {{name}}, tiedostamme ongelman, joka vaikuttaa palveluun {{service}} kaupungissa {{city}}, ja työstämme sitä. {Kiitos kärsivällisyydestäsi|Päivitämme pian}.

Vinkit

Viesti vain asiakkaille, joita päivitys koskee

Ole selkeä ja konkreettinen; vältä markkinointia tukiviesteissä

Lähetä häiriöilmoitukset heti ja kerro, kun ongelma on ratkaistu

Anna asiakkaiden vastata ja välitä vastaukset tiimillesi

Usein kysytyt kysymykset

Voinko ilmoittaa vain asianosaisille asiakkaille?

Kyllä — segmentoi alueen, tuotteen tai tiketin mukaan ja lähetä personoidut päivitykset vain sille ryhmälle.

Voivatko asiakkaat vastata?

Kyllä — viestit lähtevät omasta numerostasi, joten vastaukset saapuvat tavalliseen WhatsApp-postilaatikkoosi.

Valmiina tavoittamaan jokaisen yhteystiedon?

Lisää Beamiro Chromeen ja lähetä ensimmäinen kampanjasi muutamassa minuutissa.

Lisää Chromeen — ilmaiseksi